Cahier des charges
du projet Fidzo

Fidzo est une plateforme de fidélité destinée aux petits commerces indépendants. Elle remplace les cartes de fidélité papier par une page web que le client ouvre en approchant son téléphone d'une borne NFC posée près de la caisse. Sans application à installer, sans inscription, sans carte à perdre.

Pitch : « Fidzo : la fidélité simple pour les commerces de proximité. »

Objectifs

• Faire revenir les clients plus souvent grâce à une récompense visible et simple à comprendre.
• N'exiger aucune action quotidienne du commerçant : la solution fonctionne seule une fois installée.
• Être vendu clé en main : borne installée, page configurée, tableau de bord prêt.
• Valider commercialement le modèle auprès de commerces réels avant tout investissement lourd.

Une borne NFC passive est posée près de la caisse, avec un QR code de secours. Les deux pointent vers une adresse web propre au commerce (par exemple /m/boulangerie-demo).

Parcours client

Parcours commerçant

Le commerçant ne fait rien au quotidien. Il dispose d'un espace en ligne pour suivre l'activité (visites, clients), modifier sa récompense et imprimer ses supports. Fidzo installe et configure tout au départ.

Identifiant client

Le client est reconnu par un identifiant pseudonyme conservé sur son appareil (dans son navigateur). Aucune donnée nominative n'est demandée au MVP : pas de nom, pas d'e-mail, pas de téléphone.

Page client (mobile d'abord)

• Enregistrement du point à chaque passage validé en boutique.
• Compteur et progression visuelle vers la récompense en cours.
• Affichage de la récompense du commerce (modifiable par le commerçant).
• Personnalisation aux couleurs et au logo du commerce.
• Fonctionnement sans connexion commerçant ni action en caisse.

Espace commerçant

• Tableau de bord : nombre de visites, de clients, de récompenses distribuées.
• Récompense et seuil de points modifiables à tout moment.
• QR code de secours et affiche imprimable générés automatiquement.
• Régénération du code secret de la borne en cas de fuite.

Espace administrateur Fidzo

• Création et configuration des commerces (nom, logo, récompense, seuil).
• Vue d'ensemble des commerces actifs.
• Accès protégé par un code administrateur.

Exigence centrale du projet : un point ne peut être gagné qu'en étant physiquement dans la boutique. Garder le lien et le rafraîchir depuis chez soi ne doit pas fonctionner.

Niveau 1 Code secret dans l'adresse de la borne

Chaque borne pointe vers une adresse contenant un code secret (par exemple /m/commerce?c=…). Le serveur vérifie le code, accorde le point, puis le retire de la barre d'adresse : un simple rafraîchissement ne rapporte rien. Le commerçant peut régénérer le code s'il est diffusé. Combiné au plafond d'1 point par jour. Limite connue : une personne motivée peut recopier le lien.

Niveau 2 Puce NTAG 424 DNA

La puce génère une adresse chiffrée unique à chaque scan ; le serveur rejette toute adresse déjà utilisée. Fonctionne sans application sur iPhone XS et plus récent et sur Android récent. Nécessite une vérification côté serveur et une programmation unique de chaque puce. Recommandé dès le premier commerce réel. Surcoût estimé : environ 0,50 € à quelques euros par borne selon le support de puce.

La borne est l'objet visible du service en boutique. Quatre exigences, dans l'ordre :

• Posée sur le comptoir près de la caisse (pas d'affiche verticale).
• Offre affichée et modifiable à tout moment : la récompense à gagner est visible sur la borne, pas seulement sur le téléphone.
• Puce anti-triche intégrée (NTAG 424 DNA, niveau 2).
• Petit prix, avec un rendu propre et qualitatif — pas d'autocollant collé sur du bois.

Direction artistique chaleureuse et ronde, issue de la charte validée. Boutons en pilule, ondes NFC en motif, photos d'ambiance de commerces.

Stack retenue, alignée sur la méthode et les outils de référence du projet :

Exigences transverses : mobile d'abord, testé sur iPhone et Android réels ainsi que sur iPad (Safari), aucune information sensible dans le code, version publiée vérifiée avant de déclarer une étape terminée.

• L'identifiant pseudonyme stocké sur l'appareil du client est une donnée personnelle au sens du RGPD : la conformité est traitée dès le MVP, pas après.
• Aucune donnée nominative collectée au MVP : pas de nom, d'e-mail ni de numéro de téléphone pour les clients des commerces.
• Information claire affichée sur la page client : ce qui est enregistré, pourquoi, et comment demander l'effacement.
• Politique de confidentialité et mentions légales publiées sur le site.
• Le commerçant n'a accès qu'à des chiffres de fréquentation, jamais à l'identité des clients.

Solutions existantes repérées : Lecy (concurrent direct le plus proche : NFC, sans application, client anonyme), LoyPass, Fidelopass, Fidaly, Zerosix, Pongo, WS Fidly, Fidelyte, Fidtap, TapFid, Loylo.

Différenciation visée

• Expérience soignée et identité chaleureuse, pensée pour les indépendants.
• Installation et accompagnement clé en main.
• La récompense visible sur la borne, au logo du commerce — aucun concurrent ne l'affiche sur le support.
• Prix accessible aux petits commerces.

• La page client s'ouvre et s'utilise en une main sur iPhone et Android récents, y compris sur iPad (Safari).
• Le point est crédité uniquement après un scan réel de la borne ; un rafraîchissement ou un lien recopié ne crédite rien.
• Le plafond d'un point par jour et par commerce est respecté.
• Le seuil atteint, la récompense s'affiche clairement et le compteur repart à zéro.
• Le commerçant modifie sa récompense sans aide et la voit sur sa page en moins d'une minute.
• L'affiche QR imprimable mène à la même page que la borne.
• Aucune donnée sensible (clés, codes) n'est présente dans le dépôt de code.
• La version publiée en ligne est vérifiée avant de déclarer l'étape terminée.